ENVÍOS

Una vez se procese la venta de un artículo en tu tienda, REMI, procederá a coordinar el retiro del producto en la dirección registrada por el vendedor (tomar en cuenta la opción de delivery que seleccionó el comprador, para cumplir con el tiempo estimado de entrega).

REMI procederá a retirar el pedido en la dirección registrada, en un lapso entre 24-48 horas.

Cumpliendo con el tiempo de delivery pagado, REMI entregará el pedido dentro de este tiempo en la dirección registrada por el comprador (Nosotros proporcionaremos la bolsa donde se entregará el artículo).

DEVOLUCIONES

Para que una solicitud de devolución proceda, esta tiene que cumplir con los requisitos que establecen las políticas de devolución, no se harán devoluciones fuera de estas condiciones, en los siguientes escritos, los detalles.

Nuestra política de devolución o reembolso, te permitirá obtener un reembolso si:

•             Tu paquete no llega.
•             Tu paquete se daña durante el envío.
•             Tu artículo difiere en base a su descripción en nuestra plataforma (tienda virtual)

Lamentablemente, la política de reembolso no cubre los casos en los que un artículo no te queda bien o no es de tu estilo. Tienes un plazo de 2 días para informar de un problema con tu pedido.

He notificado un problema, ¿qué ocurre a continuación?

Si el paquete no ha llegado y parece haberse perdido, tendrás que notificarnos el problema a nuestro correo: info@shopremi.net . Si se confirma la pérdida, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe íntegro.

Si un artículo difiere de su descripción, Se considera que un artículo difiere considerablemente de su descripción cuando no se corresponde con la descripción ni con las fotos que aparecen en el anuncio. Si el pedido que has recibido difiere considerablemente de su descripción, tendrás que notificarnos el problema siguiendo los pasos anteriores. El vendedor podrá:

• Reembolsarte sin solicitar la devolución de los artículos afectados, o
• Pedirte que devuelvas los artículos afectados para recibir el reembolso.

Si el vendedor solicita la devolución, tendrás que devolver los artículos afectados en un plazo de 5 días laborables (Esto mediante una coordinación previa con nuestro equipo y en un punto de encuentro acordado por ambas partes). De lo contrario, se emitirá el pago al vendedor.

Si todos los artículos de un lote difieren considerablemente de su descripción, deberás devolver el pedido completo. Si solo una parte del lote difiere considerablemente de su descripción, únicamente tendrás que devolver los artículos afectados (a no ser que se confirme que son falsificaciones). Todas las ofertas, descuentos y cupones utilizados durante la compra se restan del reembolso. El importe restado es proporcional al precio de los artículos reembolsados.

Cuando realices la devolución de una compra online, recibirás el reembolso de tu pedido en la misma forma de pago que hayas utilizado en la compra.

Una vez que la devolución haya sido realizada te enviaremos un email con la confirmación de la misma.

Ten en cuenta que, cuando la devolución haya sido realizada, recibirás el importe en un plazo máximo de 14 días dependiendo de tu banco.

Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.

Sólo se procesarán y recibirán devoluciones por parte del COMPRADOR, por dos motivos. Ambos conllevarán una penalidad para el VENDEDOR, según aplique:

• Al no cumplirse las condiciones del VENDEDOR (piezas en mal estado o con detalles que no fueron notificados al COMPRADOR): Conlleva una penalización del 100% del valor de la venta, que será descontada al VENDEDOR. Asimismo, se le otorgará una devolución del 100% del valor de la venta al COMPRADOR 
• Por condiciones del COMPRADOR: No le gustó, o cualquier otro motivo. Conlleva una penalización equivalente al 25% del valor total de la compra que serán cargados al COMPRADOR por concepto de gastos administrativos 

CONSIDERACIONES

• El reembolso siempre se gestiona al mismo método de pago utilizado en el pedido. Si ya no dispones de la tarjeta utilizada en la compra te sugerimos que contactes con tu entidad bancaria para que puedan ayudarte
• Si no has recibido el email con la información de tu reembolso, por favor, comprueba que la dirección de correo asociada a tu compra es correcta.